PRO100CRM

Условия договора возмездного оказания IT-услуг


www.pro100crm.com

Утверждены Распоряжением

Генерального директора ООО “КейДжи”

№ 4 от 01.12.2019

УСЛОВИЯ ДОГОВОРА ВОЗМЕЗДНОГО ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СОПРОВОЖДЕНИЯ ПОРТАЛА БИТРИКС24

1. Общие положения.

1.1. Условия договора возмездного оказания услуг сопровождения портала Битрикс24 ООО “КейДжи” (далее Условия) являются составной частью Договора возмездного оказания услуг сопровождения портала Битрикс24 (далее Договор), содержат все его существенные условия и регулируют отношения между Исполнителем и Заказчиком по его исполнению. Заказчик и Исполнитель совместно именуются Стороны, а каждый по отдельности - Сторона.

Условия устанавливаются Исполнителем самостоятельно в соответствии с действующим законодательством и регулируют взаимоотношения между Исполнителем и Заказчиком при заключении Договора возмездного оказания услуг сопровождения портала Битрикс24, являющегося договором присоединения.

Предметом Договора возмездного оказания услуг сопровождения портала Битрикс24 являются услуги, перечень которых согласован Сторонами в спецификации и оказываемые в соответствии с настоящими Условиями (далее Услуги).

Исполнитель с целью ознакомления Заказчиков с положениями настоящего Договора размещает настоящие Условия на сайте http://pro100crm.com.

1.2. Термины и определения

Акт сдачи-приемки оказанных услуг (Акт) – документ, свидетельствующий об отсутствии претензий и замечаний у Заказчика к объему, сроку и качеству оказанных по Договору услуг. Акт сдачи-приемки оказанных услуг утверждается Сторонами Договора в конце отчетного периода. Сдача-приемка оказанных услуг является основанием для окончательных расчетов между Заказчиком и Исполнителем, в случае, если таковые не были произведены к дате утверждения Акта.

Бизнес-цель (ITIL Service Strategy) - цель бизнес-процесса или бизнеса в целом. Бизнес-цели поддерживают видение бизнеса, являются ориентирами для реализации стратегии и поддерживаются ИТ-услугами.

Договор возмездного оказания услуг сопровождения портала Битрикс24 - договор между Заказчиком и Исполнителем, заключаемый в порядке, предусмотренном настоящими Условиями, предметом которого являются услуги по сопровождению портала Битрикс 24, указанного Заказчиком. Спецификация и настоящие Условия являются единым Договором, представляющим собой договор - оферту и одновременно договор присоединения. Заключение Договора подтверждается фактом оплаты Заказчиком Услуг в соответствии с настоящими Условиями.

Заказчик - юридическое лицо, физическое лицо или индивидуальный предприниматель, с которым заключен Договор возмездного оказания услуг технической поддержки настроек портала Битрикс24 и данные которого указаны в таком Договоре.

Информационные материалы – текстовые, графические, аудио-. видео-, фото-, а также иные материалы на различных носителях (электронных, бумажных и пр.) и/или направленные посредством электронного сообщения, необходимые Исполнителю для реализации задания. Информационные материалы предоставляются Заказчиком.

Инцидент - (ITIL Service Operation) - незапланированное прерывание или снижение качества работы портала.

Исполнитель - Общество с ограниченной ответственностью “КейДжи”, учетные данные которого указаны в разделе 13 настоящих Условий.

Общее обслуживание системы - это общая услуга, которая оценивается в виде базовой абонентской платы за процесс по обеспечению естественного функционирования системы: снабжение системы необходимыми ресурсами; предоставление отчетности по результатам периода ее работы; закрытие периода функционирования системы актами оказанных услуг.

Отчетный период – календарный месяц. Отчетный период начинает исчисляться с первого числа первого календарного месяца, следующего за месяцем заключения Договора. Тарификация в месяце, в котором заключен Договор, определяется следующим образом:

Договор заключен в период с 1 по 7 число месяца: в размере 100% абонентской платы за месяц сопровождения;

Договор заключен в период с 8 по 15 число месяца: в размере 75% абонентской платы за месяц сопровождения;

Договор заключен в период с 16 по 23 число месяца: в размере 50% абонентской платы за месяц сопровождения;

Договор заключен в период с 23 по 30 (31) число месяца: в размере 25% абонентской платы за месяц сопровождения.

Портал – это облачный сервис, предоставляемый ООО «1С-Битрикс», и указанный Заказчиком в качестве используемого и в отношении которого заключен Договор возмездного оказания услуг сопровождения портала Битрикс 24.

Сопровождение - это основная услуга по обеспечению бесперебойной работы системы. В состав сопровождения входит:

  • Профилактические работы
  • Экспертная поддержка
  • Внесение изменений в элементы текущей системы
  • Решение инцидентов при функционировании системы (устранение сбоев и отказов системы)

Разовая услуга — это прикладная услуга, которая оказывается по тарифам компании для разовых услуг и не входит в стоимость абонентской платы.

Рабочее время Исполнителя – под рабочим временем Исполнителя, в течение которого он оказывает услуги по Договору, принимает возражения, замечания, осуществляет оперативное реагирование на вопросы Заказчика и иное, считается период времени с 09 часов 30 минут до 18 часов 00 минут (часовой пояс GMT+3) по рабочим дням, за исключением выходных и праздничных дней.

Рабочий день – под рабочими днями считаются следующие дни недели: понедельник, вторник, среда, четверг, пятница.

Сайт Исполнителя - ресурс Исполнителя в сети Интернет по адресу www.pro100crm.com.

Первый уровень технической поддержки совокупность услуг по поддержке пользователей (ServiceDesk).

Второй уровень технической поддержки совокупность услуг по поддержке ИТ-инфраструктуры.

Третий уровень технической поддержкисовокупность услуг, нацеленных на решение проблем, не имеющих описания в документации к продуктам или базах знаний.

Человеко-час - единица учёта рабочего времени, фактически отработанного человеком.  Он не включает отпусков, обеденных перерывов, выходных и отгулов сотрудников Исполнителя.

Эскалацияпроцедура передачи запроса или инцидента на более высокий уровень поддержки в случае, если его не удалось разрешить на текущем уровне.

IT-услуги - совокупность технических и организационных решений, предоставляемых Исполнителем или иными лицами по соглашению с Исполнителем, которые обеспечивают поддержку одной или нескольких бизнес-функций (бизнес-процессов) Заказчика и воспринимаются последним как единое целое. Термин услуга может использоваться для обозначения одной конкретной услуги и/или пакет услуг.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги по технической поддержке настроек программного обеспечения Битрикс24, установленного и используемого Заказчиком (далее Техническая поддержка), а Заказчик - принять и платить указанные услуги.

2.2. Описание характеристик программного обеспечения, перечень конкретных услуг, оказываемых в рамках Технической поддержки, место, способ и порядок оказания таких услуг, их стоимость предусмотрены в Спецификации, являющейся неотъемлемой частью Договора.

2.3. Исполнитель предоставляет Заказчику право изменить общее количество объема оказываемых Услуг (опцион) в пределах:

(-)100 % от общего количества объема оказываемых Услуг в стоимостном выражении;

(+)10 % от общего количества объема оказываемых Услуг в стоимостном выражении.

2.4. Условие об опционе Заказчика, является безотзывной офертой Исполнителя в отношении уменьшения или увеличения объема Услуг по Договору. Право на опцион предоставляется Заказчику без взимания дополнительной платы. Срок действия оферты признается равным сроку действия настоящего Договора.

2.5. Под опционом понимается право Заказчика уменьшить (-) или увеличить (+) объем Услуг по Договору в пределах согласованного объема без изменения остальных согласованных условий, в том числе без изменения цен, согласованных Сторонами.

2.6. Заявление Заказчика об использовании опциона является акцептом оферты Исполнителя и осуществляется в следующем порядке:

2.6.1. Считается, что Заказчик воспользовался опционом в сторону уменьшения обязательства Исполнителя в случае, если в течение отчетного периода не предоставил Исполнителю задания и/или заявки на выполнение всего согласованного в Спецификации объема услуг;

2.6.2. Считается, что Заказчик воспользовался опционом в сторону увеличения обязательства Исполнителя в случае, если в течение отчетного периода предоставил Исполнителю задания и/или заявки на выполнение услуг сверх согласованного в Спецификации объема;

2.6.3. С момента использования Заказчиком опциона в сторону уменьшения обязательства Исполнителя в части, на которую использован опцион, прекращаются.

2.6.4. В заявке / задании на выполнение сверх согласованного в Спецификации объема услуг, то есть при использовании опциона Заказчика в сторону увеличения, должно быть указано: вид Услуг; объем дополнительных Услуг; срок выполнения Услуг.

2.6.5. Исполнитель, получивший заявку, указанную в п. 2.6.4. Договора не вправе отказаться от заявленного Заказчиком в пределах опциона дополнительного объема Услуг по ценам, Согласованным в Договоре.

2.6.6. При получении Исполнителем заявки, указанной в п. 2.6.4. Договора, содержащей объем Услуг сверх размера опциона, Исполнитель обязан в срок до 3 рабочих дней произвести расчет стоимости Услуг, превышающих опцион. Данные Услуги оказываются на основании Дополнительной спецификации на условиях 100% предоплаты.

2.7. Срок действия опциона признается равным сроку действия настоящего Договора.

2.8. Если иное не предусмотрено Спецификацией, в перечень конкретных услуг, оказываемых в рамках Технической поддержки, не входят следующие услуги:

2.8.1. Устранение Исполнителем неисправностей, нарушений работы CRM-системы, связанных непосредственно с функционированием программного обеспечения CRM-системы и/или используемых Заказчиком программ, приложений, виджетов и т.д. Исполнитель оказывает Заказчику содействие в общении с технической поддержкой / разработчиками соответствующего программного обеспечения;

2.8.2. Устранение Исполнителем последствий утери Заказчиком или его работниками, третьими лицами кодов доступа (логин, пароль) к CRM-системе и/или используемых Заказчиком программ, приложений, виджетов и т.д.;

2.8.3. Разработка новых модулей, разделов, подсистем, расширение функциональности, смена целей системы и иные услуги, приводящие к функциональному изменению системы. Услуги, предусмотренные настоящим пунктом, оказываются на основании заключаемого договора возмездного оказания IT-услуг.

2.8.4. Время общения Заказчика с Исполнителем по вопросам, не связанным с настоящим Договором в случае, если в ходе коммуникации не происходит исправление, поддержание, доработка и т.д. портала Заказчика. Исполнитель вправе потребовать от Заказчика оплаты данных услуг из расчета 2 500 руб/час в случае, если Заказчик настаивает на поддержании данной коммуникации.

3. Порядок заключения Договора, срок действия Договора, порядок изменения Договора, порядок расторжения Договора.

3.1. Договор является твердой офертой, формируемой по запросу Заказчика и направляемой последнему. Оферта адресовывается Заказчику, указанному в Спецификации.

3.1.1. До момента направления Заказчику Спецификации (оферты), Исполнитель вправе запросить, а Заказчик обязан предоставить следующие сведения и документы:

паспорт гражданина РФ (2-я, 3-я страницы паспорта и страница с адресом регистрации) (обязательно для физического лица и ИП);

документ, подтверждающий адрес временной регистрации (в случае, если адрес постоянного места жительства отличается от адреса временной регистрации). Обязательно для физического лица и ИП;

свидетельство о постановке на налоговый учет (ИНН) (при наличии);

свидетельство о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя (для ИП);

Устав, свидетельство о государственной регистрации в качестве юридического лица (лист записи ЕГРЮЛ), ИНН, решение/протокол о назначении генерального директора, карточка предприятия (для юридических лиц);

для юридического лица - сведения о лицах, уполномоченных на принятие результатов Услуг по Договору;

сведения о портале Битрикс24

иные документы и информацию по требованию Исполнителя.

3.2. Договор считается заключенным в простой письменной форме в момент получения Исполнителем Акцепта Заказчика. Допускается заверение со стороны Исполнителя Договора и документов, оформляемых при исполнении Договора, средствами механического воспроизведения подписи.

3.3. Оферта считается направленной Заказчику и полученной последним в течение 1 рабочего дня с момента направления Спецификации по сети Интернет на электронный адрес (e-mail) Заказчика и при отсутствии сообщения о невозможности доставки. Срок действия оферты 5 рабочих дней. В течение указанного срока оферта не может быть отозвана Исполнителем.

3.4. Акцепт Заказчика совершается путем произведения первого платежа за первый календарный месяц Технической поддержки в порядке, размере и сроки, указанные в настоящих Условиях и Спецификации. Надлежащей формой Акцепта Заказчика является оплата с указанием при платеже на Спецификацию и/или Счет, выставленный Исполнителем (в случае выставления). Отсутствие при поступлении платежа такого указания является основанием для возврата Заказчику денежных средств (за вычетом  комиссий за банковские переводы). В данном случае считается, что Исполнитель не получил Акцепт Заказчика в срок.

3.5. Срок для совершения Акцепта Заказчиком составляет 5 рабочих дней с момента получения оферты. Датой получения Исполнителем Акцепта Заказчика является день зачисления денежных средств, указанных в п. 3.4. Условий, на расчетный счет Исполнителя. В случаях, когда своевременно направленный Акцепт получен с опозданием, Акцепт не считается опоздавшим если Исполнитель немедленно уведомит Заказчика о получении акцепта с опозданием. Если Исполнитель немедленно сообщит Заказчику о принятии Акцепта, полученного с опозданием, Договор считается заключённым.

3.6. В случае направления Акцепта Договора Заказчик гарантирует, что ознакомлен, соглашается, полностью и безоговорочно принимает все условия Договора в том виде, в котором они изложены в настоящих Условиях и Спецификации. Заказчик понимает, что Акцепт оферты равносилен заключению Договора на изложенных в нем условиях. Совершая действия по акцепту Договора Заказчик гарантирует, что он имеет законные права вступать в договорные отношения с Исполнителем.

3.7. Договор (в том числе Спецификация) не требует скрепления печатью и/или подписью Заказчика, сохраняя при этом юридическую силу для обеих Сторон.

3.8. Договор заключается сроком на 12 календарных месяцев, исчисляемых с даты совершения Акцепта. В случае отсутствия требования о его расторжении, направленном Стороной другой Стороне не менее, чем за 30 дней до окончания срока действия Договора, последний считается продленным на тот же срок и на тех же условия (пролонгация).

3.9. Условия Договора могут быть изменены по соглашению Сторон.

3.10. Исполнитель вправе предлагать изменения в настоящие Условия путем направления Заказчику соответствующих предложений посредством размещения соответствующей информации на Сайте Исполнителя. Дополнительно соответствующие предложения могут направляться, в том числе, путем SMS-сообщений, публикаций в других средствах массовой информации или другими способами.

Изменение Договора в части изменения настоящих Условий оформляется путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме. Письменная форма считается соблюденной при совершении Заказчиком действий, перечень и порядок осуществления которых определяется Исполнителем в настоящих Условиях.

Действия Заказчика, совершением которых (одним или несколькими одновременно) Заказчик выражает свое безоговорочное согласие с предлагаемыми изменениями:

- неполучение Исполнителем в течение 15 дней с даты уведомления об изменении настоящих Условий письменного отказа Заказчика от принятия соответствующих изменений;

- получение Исполнителем от Заказчика денежных средств в качестве оплаты услуг по Договору после уведомления об изменении настоящих Условий;

- не использование Заказчиком своего права на односторонний отказ от Договора;

- совершение иных действий, которые Исполнитель укажет в предложении об изменении настоящих Условий.

3.11. Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон, а также в одностороннем порядке по письменному требованию одной из Сторон по основаниям и на условиях, предусмотренным Договором и законодательством Российской Федерации.

3.12. При расторжении Договора в одностороннем порядке по требованию одной из Сторон последняя обязана направить другой Стороне письменное заявление с обязательным последующим предоставлением оригинала заявления и подтверждением полномочий лица, его подписавшего. Договор расторгается по истечении 10 календарных дней с момента получения Стороной такого заявления и доказательств направления оригинала заявления в свой адрес.

3.13. Заказчик вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случаях:

3.13.1. предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации;

3.13.2. нарушения Исполнителем сроков оказания Услуг, либо несвоевременного оказания Исполнителем Услуг по Договору на срок более 5 рабочих дней при условии оплаты Исполнителю расходов, понесенных на оказание Услуг.

3.14. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случаях:

3.14.1. предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации;

3.14.2. нарушения, в том числе однократного, Заказчиком сроков оплаты Услуг (несвоевременная оплата Услуг) на срок более 5 рабочих дней

3.14.3. неоднократного (2 и более раз) нарушения Заказчиком обязанностей, предусмотренных пунктом 6.3.2.-6.3.3. настоящих Условий.

3.15. Так как предметом Договора является оказание услуг, Заказчик признает, что в случае расторжения Договора по инициативе Исполнителя у Заказчика отсутствуют убытки, подлежащие возмещению.

3.16. Расходы на возврат денежных средств несет Сторона, инициировавшая расторжение Договора.

4. Порядок исполнения Договора.

4.1. После заключения Договора Заказчик осуществляет направление запросов / заявок в службу технической поддержки Исполнителя (далее Заявка) на электронную почту support@pro100crm.com или в открытую линию технической поддержки Исполнителя, созданной на базе Битрикс 24 и доступной по ссылке https://clck.ru/HH2ex, либо в скайп: live:vn_336.

4.2. Исполнитель обязуется обеспечить доступ своих сотрудников к ресурсам, указанным в п. 4.1. Условий на всем протяжении рабочего времени. При поступлении Заявки Исполнитель обязуется осуществить ее регистрацию с квалификацией по категориям: запрос на обслуживание; инцидент; запрос на изменение.

4.3.  Содержание Заявки Заказчика должно соответствовать следующим критериям:
- Тема заявки (краткая формулировка сути обращения);
- Описание (суть) обращения, точное описание выявленных проблем, неисправностей, услуг, которые обязан выполнить Исполнитель;
- Полное описание последовательности действий, которые приводят к появлению проблемы/вопроса/замечания;
- Указание на результат рассмотрения предыдущей Заявки по данной проблеме (если обращение повторное).

4.4. Все Заявки, полученные Исполнителем на ресурсы, указанные в п. 4.1. Условий, считаются направленными уполномоченным лицом Заказчика, если для достижения целей обращения в техническую поддержку требуется обращение к порталу CRM-системы Заказчика, а также в случае, если из содержания Заявки или в ходе общения с лицом, ее направившим, будет следовать, что Заявка сформирована на основе пользовательского опыта работы с порталом CRM-системы Заказчика.

4.5. Если Заявка не соответствует описанию, указанному в п. 4.4. Условий, то такая Заявка принимается в работу Исполнителем только в случае ее направления лицом, указанным в Спецификации.

4.6.  В случае неполноты информации, предоставленной Заказчиком в Заявке и/или в случае возникновения необходимости при работе с Заявкой, Исполнитель вправе затребовать дополнительную информацию (уточнения, материалы, документацию, пояснение, описание, скриншоты и т.д.) относительно темы Заявки. В данном случае срок реагирования на инцидент и срок выполнения Исполнителем обязательств по Договору прерываются и начинают течь заново с момента фактического предоставления Заказчиком запрашиваемой информации.

4.7. Если Исполнителю Заказчиком предоставлено достаточно информации по Заявке (с учетом п. 4.3. и 4.6. Условий) Исполнитель принимает Заявку в работу в срок, установленный в Спецификации (в зависимости от типа выбранной технической поддержки).

4.8. Исполнитель имеет право предложить Заказчику воспользоваться информационными материалами (инструкциями, справочной информацией) подготовленными под запрос Заказчика, если такие материалы отвечают на поставленный Заказчиком вопрос.

4.9. При принятии Заявки в работу Исполнитель уведомляет Заказчика о квалификации Заявки по одной из категорий:
Низкий приоритет — изменение желательно, но его внедрение может быть отложено до более удобного времени (например, до следующего релиза или планового обслуживания). Срок ответа на Заявку – 14 рабочих дней.
Обычный приоритет — нет особой срочности и высокой степени воздействия, но изменение не следует откладывать. Срок ответа на заявку – 7 рабочих дней.
Высокий приоритет — изменение касается серьезной ошибки, которая критично влияет на бизнес-процесс клиента или связано с другими срочными вопросами. Срок ответа на заявку до 3 рабочих дней.
Наивысший приоритет — Заявка касается проблемы, серьезно влияющей на важнейший для Заказчика бизнес процесс, или касается срочного изменения в инфраструктуре системы, срочного изменения законодательства или быстрых небольших изменений, не терпящих отсрочки. Изменения с таким приоритетом классифицируются как «срочные». Для срочных изменений необходимые ресурсы предоставляются незамедлительно. Все принятые ранее планы могут быть отложены или прерваны. Срок ответа на заявку – 1 рабочий день.
В случае несогласия с квалификацией, произведенной Исполнителем, Заказчик уведомляет об этом Исполнителя в срок до 1 рабочего часа с момента получения уведомления. Если в указанный срок от Заказчика не поступило замечаний, то квалификация Заявки считается утвержденной Заказчиком.
В указанное время ответа на Заявку Заказчика не входит время ожидания Исполнителем ответа от технической поддержки 1С-Битрикс в случае, когда решение инцидента и/или дача ответа по Заявке Заказчика невозможно без привлечения соответствующих специалистов.

4.10. При работе над Заявкой, действуя в интересах Заказчика, Исполнитель вправе предложить Заказчику временное решение, направленное на устранение негативных влияний инцидента, а Заказчик обязан рассмотреть данное решение в срок до 3-х рабочих часов. Если в указанный срок от Заказчика не поступило замечаний, то временное решение инцидента считается утвержденным и применяется до полного решения инцидента в соответствии с поступившей Заявкой.

4.11. После принятия Заявки в работу Исполнитель проверяет, не возникал ли аналогичный инцидент ранее и нет ли готового решения. В случае, если Инцидент ранее не возникал и его не удалось устранить на Первом уровне технической поддержки, то Исполнитель производит эскалацию Инцидента на Второй уровень технической поддержки. На Втором уровне технической поддержки проводится диагностика и разрешение инцидента или в случае отсутствия решения происходит перенаправление инцидента на Третий уровень технической поддержки. Во всех случаях Исполнитель при изменении состояния Инцидента обязан уведомить Заказчика о пересмотре статуса Инцидента, изменении расчетного времени решения Инцидента, Эскалации Инцидента.

4.12. В случае успешного разрешения инцидента, указанного в Заявке, Исполнитель уведомляет об этом Заказчика, а Заказчик в срок до 3-х рабочих часов рассматривает решение Инцидента. Если в указанный срок от Заказчика не поступило замечаний, то решение инцидента считается утвержденным, а Заявка считается «Закрытой».

4.13. В случае, если решение по Заявке не найдено и/или Исполнителем получен отказа от Заказчика о приемке решения, то Заявка имеет статус "Открытая" и процесс поиска решения возобновляется на соответствующем уровне до момента разрешения.

4.14. В случае, если положительное решение по Заявке не может быть достигнуто без внесения изменений, указанных в п. 2.8.3. Условий, Исполнитель в срок до 5 рабочих дней направляет Заказчику расчет стоимости данных Услуг, а Заявка считается «Закрытой», так как решение лежит за пределами вопросов, рассматриваемых Технической поддержкой. В дальнейшем Стороны заключают самостоятельный договор на оказание IT-услуг.

4.15. Исполнитель имеет право проводить профилактические работы по собственной инициативе по предварительному согласованию с Заказчиком. На период проведения профилактических работ использование Заказчиком функционала CRM-системы может быть ограничено. Заказчик уведомляется о дате, времени и продолжительности профилактических работ не менее чем за 24 часа до начала их проведения. Потребность в выполнении тех или иных профилактических мероприятий и технического обслуживания определяется Исполнителем на основании мероприятий из состава услуги и мониторинга работоспособности системы и осуществляется в интересах Заказчика. Проведение профилактических работ по инициативе Заказчика не требует согласования даты и времени их проведения.

4.16. По завершению отчетного периода Исполнитель в течение 3 рабочих дней направляет Заказчику Акт сдачи-приема оказанных услуг (далее Акт). Исполнитель направляет Заказчику Акт с учетом положений раздела 9 Условий.

4.17. В течение 3 рабочих дней с момента получения Акта, указанного в пункте 4.16. Условий Заказчик обязан принять услуги, указанные в Акте, подписав его, либо направить Исполнителю письменные мотивированные возражения к Акту. Заказчик направляет Исполнителю Акт или возражения с учетом положений раздела 9 Условий. В случае оплаты Заказчиком Услуг Технической поддержки за последующий месяц, Услуги, оказанные в предыдущем отчетном периоде, считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом и принятыми Заказчиком без замечаний.

4.18. По истечению времени, указанного в п. 4.17. Условий, и при отсутствии ответа Заказчика, последний считается уклонившимся от приемки оказанных услуг, в связи с чем такие услуги считаются оказанными надлежащим образом, в полном объеме и без замечаний, а Исполнитель вправе составить односторонний Акт сдачи-приемки оказанных услуг, являющийся основанием для окончательных расчетов между Сторонами.

4.19. Срок устранения Исполнителем недостатков составляет 5 рабочих дней со дня получения Исполнителем письменного мотивированного возражения Заказчика, указанного в пункте 4.17. Условий. Возражения считаются мотивированными, если содержат указания на нарушения Исполнителем настоящих Условий, Спецификации и/или результат оказания услуг не соответствует объективным фактам и сведениям о деятельности Заказчика.

4.20. На весь период действия Договора Заказчик обязуется не вносить без предварительного согласования с Исполнителем изменения и/или исправления в настроенную CRM-систему. Заказчик также несет ответственность за внесение таких изменений его работниками или третьими лицами, которым был предоставлен соответствующий доступ. В случае, если Заказчик не исполнил данную обязанность, а внесенные изменения привели к некорректной работе CRM-системы, то внесение последующих исправлений Исполнителем для корректировки работы системы оплачивается исходя из фактически потраченного времени по ставке 2 500 рублей/час. Оплата производится авансом на основании выставленного Исполнителем счета

5. Стоимость Услуг. Порядок расчетов.

5.1. Общая стоимость Услуг по Договору указывается в Спецификации и может быть изменена только путем согласования между сторонами новой Спецификации. Исполнитель вправе, но не обязан, предоставить Заказчику скидку на оказываемые Услуги, что должно быть предусмотрено Спецификацией.

5.2. Стороны пришли к взаимному соглашению о ежегодной индексации стоимости Услуг по Договору, указанной в Спецификации, в размере 10%.

5.3. Если иное не предусмотрено Спецификацией, то оплата Услуг по Договору осуществляется путем внесения Заказчиком 100% предоплаты за один календарный месяц Технической поддержки.

5.4. Заказчик осведомлен, что в стоимость оказываемых Услуг не включаются денежные средства, перечисленные им Исполнителю, либо третьим лицам для оплаты услуг и бюджетов Рекламных сервисов, ip-телефонии, аренды и/или покупки CRM-системы (в том числе, прав использования CRM-систем), оплаты услуг любых сервисов, которые подключаются к CRM-системе в целях надлежащего оказания услуг Заказчику, в том числе, абонентская плата за доступ/пользование указанными сервисами. Дополнительные платежи устанавливаются в соответствии с тарифами данных сервисов.

5.5. Оплата услуг и сервисов, указанных в п. 5.4. Условий производится Заказчиком самостоятельно напрямую поставщикам соответствующих услуг с обязательным направлением в течение 1 рабочего дня на электронный адрес Исполнителя сведений об оплате. Заказчик обязан осуществить оплату дополнительных платежей в срок до 2 банковских дней с момента получения соответствующего уведомления от Исполнителя. В случае частичной или полной неоплаты Заказчиком дополнительных платежей в указанный срок, Исполнитель освобождается от ответственности за ненадлежащее оказание Услуг по договору, вызванное такой неоплатой.

5.6. Расчеты по Договору производятся в российских рублях на расчетный счет Исполнителя. Моментом оплаты считается момент зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

5.7. Сумма произведенного платежа, недостаточная для исполнения денежного обязательства полностью, при отсутствии иного соглашения, погашает, прежде всего, издержки кредитора по получению исполнения, затем – пени и штрафы, затем - проценты, а в оставшейся части - основную сумму долга.

6. Права и обязанности Сторон.

6.1. Исполнитель обязан:

6.1.1. Оказывать Услуги в полном объеме и надлежащим образом;

6.1.2. Своевременно приступать к оказанию Услуг;

6.1.3. Соблюдать сроки оказания Услуг;

6.1.4. Незамедлительно сообщить Заказчику и до получения от него письменных указаний приостановить оказание Услуг по Договору при:

6.1.4.1. несоответствии предоставленных Заказчиком сведений и информации требованиям п.6.3.2. Условий;

6.1.4.2. выявлении не зависящих от воли Исполнителя обстоятельств, которые могут повлиять на качество оказания Услуг или сделать оказание Услуг в сроки, предусмотренные Договором, невозможным.

6.1.5. Обеспечивать сохранность предоставленных Заказчиком документов, необходимых для оказания Услуг;

6.1.6. Не передавать и не показывать третьим лицам сведения и документы, переданные Заказчиком;

6.1.7. Не раскрывать информацию о деятельности каждой стороны или о деятельности любого иного связанного со стороной лица другим лицам, не использовать ее для других целей, кроме целей, связанных с выполнением Договора.

6.2. Исполнитель вправе:

6.2.1. Увеличить срок оказания Услуг в соответствии с п. 4.6. Условий;

6.2.2. Приостановить исполнение обязательств при нарушении Заказчиком своих обязательств, до момента их устранения;

6.2.3. Отказаться от исполнения Договора в случаях, предусмотренных Условиями и действующим законодательством;

6.2.4. Использовать оказанные / выполненные услуги и доработки, входящие в их состав, для демонстрации своим потенциальным клиентам в качестве образцов, в том числе путём размещения на своём официальном сайте, а также указывать имя (наименование) Заказчика;

6.2.5. Пользоваться иными правами, предоставленными Исполнителю действующим законодательством.

6.3. Заказчик обязан:

6.3.1. Своевременно и в полном объеме оплачивать услуги и счета в размере и в сроки, предусмотренные Условиями и Спецификацией;

6.3.2. Предоставлять Исполнителю, в том числе по запросам последнего, своевременно в соответствии с Условиями всю имеющуюся информацию и документы, необходимые для выполнения обязательств по Договору, и соответствующую следующим требованиям:

Релевантность/уместность (relevance) - соответствие предоставляемой информации требованиям решаемой задачи и запросу Исполнителя.

Надежность (reability) – независимость предоставляемой информации и сведений от случайных факторов, отсутствие существенных ошибок и искажений.

Сопоставимость (comparability) - возможность осуществления сравнения показателей, данных и информации, полученными различными методами, в разные периоды, из разных документов и источников, разными технологиями.

Понятность (undestandability) – разборчивость, ясность, доступность, возможность быть понятной пользователем.

Комплектность/полнота (completenes) - соответствие информации количественным и качественным требованиям решения задачи и запросу Исполнителя.

Нейтральность или объективность (neutrality) - непредвзятость и независимость информации от субъекта ее создающего и использующего.

Своевременность или оперативность (timeliness) - соответствие содержания информации протекающим событиям или явлениям и предоставление информации в возможно короткий срок.

Актуальность (actualité фр) - важность информации на текущий момент времени и соответствие текущему процессов, в отношении которых поступил запрос.

Точность (accuracy) - это степень максимальной близости отображаемого информацией значения и истинного значения данного параметра.

Достоверность – правдивость предоставляемой информации, ее соответствие реальным фактическим обстоятельствам, в отношении которых поступил запрос.

Удобная форма предоставления информации – информация должна быть предоставлена в удобной, структурированной форме, исключающей затруднения при ее использовании или двусмысленность толкования. Форма предоставления информации должна содействовать процессу ее использования и процессу принятия решений на ее основе.

6.3.3. Предоставить Исполнителю незамедлительно по его запросу доступ к сервисам, необходимым для оказания Услуг, в виде предоставления Логина и Пароля от каждого запрашиваемого ресурса. Заказчик не вправе изменять Логин и Пароль после их предоставления в течение всего срока оказания Услуг. В случае изменения Логина и Пароля Заказчик в срок до 24 часов направляет актуальные сведения Исполнителю, в том числе, для проверки настроенных интеграций с порталом;

6.3.4. Не раскрывать информацию о деятельности каждой стороны или о деятельности любого иного связанного со стороной лица другим лицам, не использовать ее для других целей, кроме целей, связанных с выполнением Договора;

6.3.5. Утверждать Акты сдачи-приемки оказанных услуг;

6.3.6. Заблаговременно уведомить Исполнителя в письменной форме о намерении расторгнуть Договор;

6.4. Заказчик вправе:

6.4.1. Требовать от Исполнителя надлежащего оказания Услуг;

6.4.2 Отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке в случае нарушения Исполнителем условий Договора;

6.4.3. Пользоваться иными правами, предоставленными Заказчику действующим законодательством.

7. Ответственность Сторон.

7.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение принятых на себя обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.

7.2. Исполнитель не несет ответственности за последствия, связанные с представлением Заказчиком документов, сведений, иной информации, не соответствующей действительности. Заказчик гарантирует Исполнителю, что Заказчик является законным обладателем всей информации и сведений, передаваемых Исполнителю для оказания Услуг. Использование данных информации и сведений не нарушает прав третьих лиц.

7.3. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за содержание и качество распространяемой Заказчиком в сети Интернет информации, а также за качество товаров и услуг Заказчика.

7.4. Уплата неустойки, штрафов и пени не освобождает Стороны от исполнения обязательств по Договору. Неустойка выплачивается только на основании обоснованного письменного требования Стороны.

7.5. Исполнитель не несет ответственности по претензиям Заказчика к качеству соединения с сетью Интернет, связанным с качеством функционирования сетей интернет-провайдеров, с функционированием оборудования и программного обеспечения Заказчика и другими обстоятельствами, находящимися вне компетенции Исполнителя, если в связи с такими обстоятельствами оказание Услуг временно перестало быть возможным. Исчисление срока оказания Услуг при наступлении указанных обстоятельств приостанавливается до момента их прекращения. 

7.6. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за сбои на стороне сторонних сервисов, ПО, используемого Заказчиком, в том числе в случаях, когда использование таких сервисов, ПО было рекомендовано Исполнителем в целях достижения желаемого Заказчиком результата оказания Услуг.

7.7. В случае использования открытых линий Заказчик подтверждает, что осведомлен о необходимости размещения в открытых линиях предупреждения об обработке персональных данных физических лиц. В случае отказа Заказчика от размещения такого предупреждения (самостоятельно или путем непредставления Исполнителю требуемых сведений) Заказчик несет самостоятельную ответственность в соответствии с действующим законодательством.

7.8. За нарушение сроков оплаты оказанных Услуг, Заказчик уплачивает Исполнителю неустойку в размере 0,01 процентов от общей стоимости Услуг по Договору за каждый день просрочки, но не более 20 процентов от общей стоимости Услуг.

7.9. В случае неисполнения (ненадлежащего исполнения) Заказчиком обязанностей, предусмотренных пунктом 6.3.2 Условий, Заказчик выплачивает Исполнителю штраф в размере 1000 рублей за каждый факт нарушения.

7.10. За нарушение сроков оказания Услуг, Исполнитель уплачивает Заказчику неустойку в размере 0,01 процентов от общей стоимости Услуг по Договору за каждый день просрочки, но не более 20 процентов от общей стоимости Услуг.

7.11. Исполнитель несёт ответственность за сохранность полученных от Заказчика оригиналов документов и в случае утраты обязуется восстановить их за свой счёт, либо компенсировать стоимость восстановления (не включает оплату услуг представителей Заказчика).

7.12. Нарушение Заказчиком срока оплаты по Договору более чем на 7 календарных дней признается Сторонами существенным нарушением условий Договора. Исполнитель вправе требовать расторжения Договора в одностороннем порядке.

7.13. Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг по Договору в случае просрочки Заказчиком оплаты Услуг Исполнителя и/или абонентской платы, услуг и т.д. сторонних сервисов, используемых Заказчиком, до момента их фактической оплаты.

8. Конфиденциальность. Коммерческая тайна.

8.1. Любая информация (в устной или письменной форме), полученная Заказчиком от Исполнителя, его представителей и (или) от юридических лиц (сотрудников таких юридических лиц), аффилированных с Исполнителем, и (или) от иных юридических и физических лиц, прямо или косвенно связанных с Исполнителем, является информацией, составляющей коммерческую тайну Исполнителя и его аффилированных лиц, и иной конфиденциальной информацией независимо от того было ли специальное указание о том, что информация относится к коммерческой тайне и является конфиденциальной.  Любая информация о бизнес-процессах, клиентах, используемых технологических решениях Исполнителя также относится к сведениям, составляющим коммерческую тайну и подлежит использованию в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Настоящим Заказчик подтверждает, что любые сведения, документы, файлы, информация к которым он получает доступ и о которых ему становится известно в результате оказания услуг являются конфиденциальными и представляют собой коммерческую тайну Исполнителя. Далее перечисленная в данном пункте информация при совместном упоминании определяется как «конфиденциальная информация» Каждая из Сторон не вправе раскрывать конфиденциальную информацию другим лицам, использовать ее для других целей, кроме целей, связанных с выполнением Договора, за исключением:

8.1.1. Когда такая информация является общедоступной;

8.1.2. Когда такая информация подлежит раскрытию в силу требований действующего законодательства (по запросам компетентных органов и должностных лиц и в случаях, предусмотренных законом);

8.1.3. Когда такая информация раскрывается лицам, обязанным сохранять информацию, переданную клиентом в тайне в силу закона (юрист, адвокат, аудитор и др.);

8.1.4. Когда такая информация разглашается с целью защиты своих прав по Договору;

8.1.5. Когда такая информация разглашается по соглашению Сторон.

8.2. В случае нарушения условий о конфиденциальности виновная Сторона обязана возместить другой Стороне причиненный таким нарушением имущественный вред, а также возместить вред, причиненный деловой репутации, в полном объеме.

8.3. Заказчик в соответствии с федеральным законом от 29.07.2004 №98-ФЗ «О коммерческой тайне» дает Исполнителю свое согласие на использование последним сведений, составляющих коммерческую тайну, только в объеме необходимом для использования в качестве примера успешной деятельности Исполнителя, рекламного материала Исполнителя и в иных целях для продвижения услуг Исполнителя, включая передачу соответствующих сведений третьим лицам, в том числе, путем размещения на сайте в сети Интернет.

8.4. За Исполнителем сохраняется право ссылаться на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации как на примеры своей деятельности, использовать соответствующие сведения в рекламных и иных целях для продвижения собственных услуг, создания положительного образа у клиентов.

8.5. Режим конфиденциальности действует в рамках сроков Договора и в течение 3 (трех) лет после его расторжения.

8.6. Посредством заключения настоящего Договора Заказчик дает свое согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных любыми способами, в том числе включая осуществление сбора, систематизацию, накопление, хранение, обновление, изменение, использование и распространение (включая передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение, а также вышеуказанную обработку иных своих персональных данных, полученных в результате их обработки, в связи с заключенным Договором, для создания информационных систем персональных данных Исполнителя, а также в любых других целях, прямо или косвенно связанных с взаимоотношениями Сторон, вытекающими из Договора, в том числе в части раскрытия информации (предоставление персональных данных) любым третьим лицам на основании  соответствующих запросов или без таковых. Под персональными данными Заказчика понимаются любые относящиеся к Заказчику сведения и информация на бумажных и/или электронных носителях, которые были или будут переданы Исполнителю Заказчиком или поступили/поступят к Исполнителю иным способом для заключения гражданско-правового (-ых) договора (-ов) между Исполнителем и Заказчиком.

Настоящее согласие в соответствии со ст. 6. Федерального закона «О персональных данных» дает право Исполнителю в период с момента заключения Договора и до сроков, установленных нормативными документами, в течение которых Исполнитель обязан хранить информацию о Заказчике, обрабатывать персональные данные Заказчика с помощью своих программно-аппаратных средств.

Также в соответствии с ФЗ “О рекламе” и ФЗ “О связи” Заказчик дает свое согласие ООО “КейДжи” на использование его персональных данных, в том числе номера телефона и e-mail, с целью поддержания связи, направления корреспонденции, осуществления отправки писем и сообщений для информирования о поступлении новых товаров и услуг, оповещения о проводимых акциях, а также с целью направления иных рекламных и информационных материалов Исполнителя.

9. Обмен документами.

9.1. Форма документов, которыми стороны обмениваются в процессе исполнения Договора посредством факсимильной или электронной связи, с проставлением подписи уполномоченных лиц сторон и печатей (воспроизведение графического образа документа) или факсимильного воспроизведения подписи с помощью средств механического или иного копирования, является надлежащей (письменной) и соблюденной. При этом стороны обязуются обменяться оригиналами таких документов в разумные сроки.

9.2. Сторона, получившая документ по электронной почте, обязана сообщить об этом другой стороне. При этом отсутствие такого уведомления не является основанием для признания факта неполучения документа.

9.3. Сообщения и документы, переданные сторонами с указанных в реквизитах телефонов и адресов электронной почты друг друга посредством факсимильной связи или сети Интернет, а также посредством сервисов WhatsApp и Skype признаются сторонами юридически значимыми и имеют юридическую силу до замены данных сообщений и документов на оригиналы.

9.4. Обмен сообщениями осуществляется только по номерам и адресам (в том числе адресам электронной почты), указанным в Договоре, а также посредством сервисов WhatsApp и Skype. При изменении данных соответствующая Сторона должна уведомить другую Сторону в срок не позднее 5 календарных дней.

9.5. Стороны проинформированы, что вправе указать любые контактные данные, в том числе номер мобильного телефона любого оператора сотовой связи, действующего на территории Российской Федерации. Сторона подтверждает, что по указанному в Договоре номеру мобильного телефона отсутствует блокировка на входящие СМС-сообщения с коротких номеров и буквенных адресатов. Совершая Акцепт Заказчик признает, что сведения о нем и о его контактном лице и контактных данных, содержащиеся в Спецификации корректные и полные и не подлежат уточнению. При выявлении описки или недостоверных сведений Заказчик обязан до совершения Акцепта уведомить Исполнителя в письменной форме о недостоверных сведениях.

Сторона обязуется ежедневно просматривать СМС-сообщения, поступающие на указанный номер мобильного телефона от другой Стороны, а также сообщения  сервисов WhatsApp и Skype.

Сторона вправе по своему усмотрению выбрать любой способ уведомления или несколько одновременно.

9.6. Сообщение, направленное на номер мобильного телефона, WhatsApp и Skype считается доставленным и полученным адресатом в момент получения от оператора связи сведений о доставке.

9.7. Сообщение, направленное на адрес электронной почты, считается доставленным и полученным адресатом в момент его направления при отсутствии сообщения о невозможности его доставки.

9.8. Сообщение, направленное на адрес для почтовой корреспонденции, считается доставленным и полученным адресатом по истечении 10 календарных дней с даты направления.

9.9. Любая из Сторон вправе посредством уведомления, направленного другой Стороне, изменить свой почтовый адрес или адрес электронной почты, на который направляются письменные уведомления и иные документы. До момента получения Стороной уведомления об изменении почтового адреса или адреса электронной почты документы, направленные на прежний почтовый адрес или адрес электронной почты, считаются направленными надлежащим образом.

9.10. Взаимодействие между Сторонами осуществляется только уполномоченными лицами, указанными в Спецификации.

9.11. Каждая из Сторон признает, что действие/бездействие ее уполномоченного лица расцениваются другой Стороной как действие/бездействие Стороны по Договору и порождает соответствующие юридические последствия.

9.12. Каждая из Сторон не вправе отказаться от действий их уполномоченных лиц.

9.13. Заказчик не вправе отказаться от согласованных уполномоченным лицом этапов оказания услуг, принятых услуг в соответствии с Актами и Отчетами Исполнителя, согласованных дополнительных услуг и их стоимости.

9.14. Сторона обязана незамедлительно в устной и письменной формах (одновременно) уведомить другую Сторону в случае смены уполномоченного лица по Договору. При этом вновь назначенное уполномоченное лицо не вправе отказаться, изменить или иным образом влиять на условия, результаты оказания услуг и стоимость, согласованные предыдущим уполномоченным лицом.

9.15. Документы, направляемые с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет должны быть в формате .pdf, .jpg, png, doc, excel.

10. Порядок разрешения споров.

10.1. Претензионный порядок досудебного урегулирования споров из Договора является для Сторон обязательным.

10.2. Претензионные письма направляются Сторонами нарочным либо заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении последнего адресату по местонахождению Сторон, указанным в настоящих Условиях и Спецификации.

10.3. Допускается направление Сторонами претензионных писем иными способами: факсимильной связью, электронной почтой, курьерской почтой.  Такие претензионные письма имеют юридическую силу, в случае получения Сторонами их оригиналов способом, указанным в пункте 10.2. Условий.

10.4. Срок рассмотрения претензионного письма составляет 10 рабочих дней со дня получения претензии адресатом.

10.5. В случае не достижения соглашения между Сторонами, спор подлежит рассмотрению в суде по следующим правилам договорной подсудности:

- при наличии спора, подсудного арбитражным судам, - в Арбитражном суде города Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

- при наличии спора, подсудного судам общей юрисдикции (в зависимости от предмета спора), - у Мировой судьи Судебного участка №200 Санкт-Петербурга или в Смольнинском районном суде Санкт-Петербурга.

11. Антикоррупционные условия.

11.1. При исполнении своих обязательств по настоящему Договору, Стороны, их аффилированные лица, работники или посредники не выплачивают, не предлагают выплатить и не разрешают выплату каких-либо денежных средств или ценностей, прямо или косвенно, любым лицам, для оказания влияния на действия или решения этих лиц с целью получить какие-либо неправомерные преимущества или иные неправомерные цели.

11.2. При исполнении своих обязательств по настоящему Договору, Стороны, их аффилированные лица, работники или посредники не осуществляют действия, квалифицируемые применимым для целей настоящего Договора законодательством, как дача / получение взятки, коммерческий подкуп, а также действия, нарушающие требования применимого законодательства и международных актов о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем.

11.3. Каждая из Сторон настоящего Договора отказывается от стимулирования каким-либо образом работников другой Стороны, в том числе путем предоставления денежных сумм, подарков, безвозмездного выполнения в их адрес работ (услуг) и другими, не поименованными в настоящем пункте способами, ставящего работника в определенную зависимость и направленного на обеспечение выполнения этим работником каких-либо действий в пользу стимулирующей его Стороны.

11.4. Под действиями работника, осуществляемыми в пользу стимулирующей его Стороны, понимаются:

- предоставление неоправданных преимуществ по сравнению с другими контрагентами;

- предоставление каких-либо гарантий;

- ускорение существующих процедур;

- иные действия, выполняемые работником в рамках своих должностных обязанностей, но идущие вразрез с принципами прозрачности и открытости взаимоотношений между Сторонами.

11.5. В случае возникновения у Стороны подозрений, что произошло или может произойти нарушение каких-либо антикоррупционных условий, соответствующая Сторона обязуется уведомить другую Сторону в письменной форме. После письменного уведомления, соответствующая Сторона имеет право приостановить исполнение обязательств по настоящему Договору до получения подтверждения, что нарушения не произошло или не произойдет. Это подтверждение должно быть направлено в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты направления письменного уведомления.

11.6. В письменном уведомлении Сторона обязана сослаться на факты или предоставить материалы, достоверно подтверждающие или дающие основание предполагать, что произошло или может произойти нарушение каких-либо положений настоящих условий контрагентом, его аффилированными лицами, работниками или посредниками выражающееся в действиях, квалифицируемых применимым законодательством, как дача или получение взятки, коммерческий подкуп, а также действиях, нарушающих требования применимого законодательства и международных актов о противодействии легализации доходов, полученных преступным путем.

Стороны настоящего Договора признают проведение процедур по предотвращению коррупции и контролируют их соблюдение. При этом Стороны прилагают разумные усилия, чтобы минимизировать риск деловых отношений с контрагентами, которые могут быть вовлечены в коррупционную деятельность, а также оказывают взаимное содействие друг другу в целях предотвращения коррупции. При этом Стороны обеспечивают реализацию процедур по проведению проверок в целях предотвращения рисков вовлечения Сторон в коррупционную деятельность.      

11.7. В целях проведения антикоррупционных проверок Исполнитель обязуется в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента заключения настоящего Договора, а также в любое время в течение действия настоящего Договора по письменному запросу Заказчика предоставить информацию о цепочке собственников, включая бенефициаров (в том числе, конечных) по форме согласно Приложению № 3 к настоящему Договору с приложением подтверждающих документов (далее – Информация), а также одновременно с предоставлением Информации о цепочке собственников контрагента, включая бенефициаров (в том числе конечных), Исполнитель обязан предоставить Заказчику подтверждение наличия согласия на обработку персональных данных и направления уведомлений об осуществлении обработки персональных данных, получаемых в составе информации о цепочке собственников контрагента, включая бенефициаров (в том числе конечных), по форме согласно приложению к настоящему Договору.

В случае изменений Информации Исполнитель обязуется  в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты внесения таких изменений предоставить соответствующую  информацию Заказчику.

Информация предоставляется на бумажном носителе, заверенная подписью Генерального директора (или иного должностного лица, являющегося единоличным исполнительным органом контрагента) или уполномоченным на основании доверенности лицом и направляется в адрес Заказчика путем почтового отправления с описью вложения. Датой предоставления Информации является дата получения Заказчиком почтового отправления. Дополнительно Информация предоставляется на электронном носителе.

Указанное в настоящем пункте условие является существенным условием настоящего Договора в соответствии с ч. 1 ст. 432 ГК РФ.

11.8. Стороны признают, что их возможные неправомерные действия и нарушение антикоррупционных условий настоящего Договора могут повлечь за собой неблагоприятные последствия – от понижения рейтинга надежности контрагента до существенных ограничений по взаимодействию с контрагентом, вплоть до расторжения настоящего Договора.

11.9. Стороны гарантируют осуществление надлежащего разбирательства по представленным в рамках исполнения настоящего Договора фактам с соблюдением принципов конфиденциальности и применение эффективных мер по устранению практических затруднений и предотвращению возможных конфликтных ситуаций.

11.10. Стороны гарантируют полную конфиденциальность по вопросам исполнения антикоррупционных условий настоящего Договора, а также отсутствие негативных последствий как для обращающейся Стороны в целом, так и для конкретных работников обращающейся Стороны, сообщивших о факте нарушений.

12 Прочие условия.

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору в случае, если неисполнение обязательств явилось следствием действий непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, забастовки, войны, действий органов государственной власти или других независящих от Сторон обстоятельств.

12.2. Сторона, которая не может выполнить обязательства по Договору, должна своевременно, но не позднее 15 календарных дней после наступления обстоятельств непреодолимой силы, письменно известить другую Сторону, с предоставлением обосновывающих документов, выданных компетентными органами.

12.3. Неплатежеспособность Сторон не является форс-мажорным обстоятельством.

12.4. Если какое-либо из положений Договора становится недействительным в течение срока его действия вследствие изменения законодательства, остальные положения Договора обязательны для Сторон в течение срока действия Договора.

12.5. Заказчик не имеет права передавать (уступать) права по Договору третьим лицам полностью или частично, заключать договоры финансирования под уступку денежного требования (договоры факторинга), залога прав требования без письменного согласия Исполнителя. В случае несоблюдения Заказчиком настоящего требования, Исполнитель имеет право взыскать с Заказчика штраф в размере 50% от уступленного/заложенного права.

12.6. Исполнитель вправе привлекать для оказания Услуг Субподрядчиков (Субисполнителей) без предварительного письменного согласия Заказчика.

  • 12.7. Приложение: форма Спецификации.

13. Учетные данные.

Дополнительная информация - на Сайте Исполнителя.

Общество с ограниченной ответственностью “КейДжи”

Адрес электронной почты: info@pro100crm.com

Адрес места нахождения:

194354, Санкт-Петербург, ул. Сикейроса, дом 19, корпус 2, пом.73

Адрес для направления письменной корреспонденции:

191186, Санкт-Петербург, пер. Кирпичный, дом 4, лит. А, офис 112, box 78

Контактный телефон: +7 (812) 467-43-11

Банковские реквизиты для оплаты:

ООО “КейДжи”

ИНН: 7802671422

КПП: 780201001

БИК: 044030786

Корр. счёт: 30101810600000000786

Расч. счёт: 40702810732000005499

в Филиал «Санкт-Петербургский» АО «Альфа-банк»

© 2018-2020 год. Все права защищены. 

Все сведения, содержащиеся на настоящем Сайте, носят исключительно информационный характер. Информация, представленная на Сайте, не является исчерпывающей. Информация о ценах не является публичной офертой. Указанные на Сайте цены, технические характеристики и иная информация о Товарах может быть изменена в любое время без предварительного уведомления пользователей.
Обращаем Ваше внимание на то, что все объявления об услугах размещенные на настоящем интернет-сайте, носят исключительно информационный характер и ни при каких условиях не являются публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения точной информации об услугах и их стоимости обращайтесь к менеджерам компании